“您好，这里是智慧电梯信息集控中心，我们检测到您这部电梯出现困人故障，请不要惊慌，我们的智能设备已经通知电梯救援人员以及物业单位。”用时不到30秒，被困电梯轿厢内摄像头与双向语音系统开启，客服人员进行语音安抚。




“您好，请问是否收到电梯困人警报？”客服人员。
“收到，APP已经显示故障电梯停在7楼与8楼之间，我们正在赶往现场。”物业人员。
“您好，请问是否收到电梯困人警报？”客服人员。
“收到，困人电梯的详细情况已经通过智慧电梯APP，我们制定了救援方案，正在赶往救援现场，预计5分钟内到达。”电梯维保人员。


这一幕，正是陕西省西安市高新区电梯困人应急救援演练的实时画面。


12月14日上午，平安西安·智慧电梯——高新区举行全方位实施电梯安全监管创新工作发布会。300多名干部群众与西安市物业公司代表和电梯维保单位代表，共同见证了西安市推进物联网电梯智能管理建设项目全面启动。


发布会现场，视频全景再现电梯应急救援演练，并发布《平安为民生落地安全用智慧落实——2018西安高新区智慧电梯系统建设工作成果》，还对3家2018物联网智慧电梯示范小区和3家2018物联网智慧电梯维保先进单位进行了颁奖授牌，并由西安市质监局高新分局带领高新区物业公司方阵、维保单位方阵进行了《我为电梯安全保驾护航》的责任签约和誓师仪式。


目前，西安市电梯保有量也已超过7万台，且呈现持续高速增长趋势。如何提高电梯安全管理水平，及时排除电梯隐患？已成为电梯使用管理单位、电梯维保单位和监管部门亟须解决的问题。


2018年，西安市质监局坚持以“平安西安、智慧西安”为质量发展要求，积极利用现代物联网技术实现电梯实时监控，探索改进电梯安全管理模式，提升电梯安全管理水平，减少电梯事故，保障人民生命财产安全，摸索出西安市电梯管理发展的新思路。


以“物联网+互联网”为核心技术的智慧电梯系统建设，是保障群众生命财产安全的重要手段，是平安智慧城市建设的重要指标，西安市委、市政府高度重视。2018年初，西安市质监局成立了全面推进电梯物联网智能管理创新工作领导小组，指定西安市高新区作为电梯物联网智能管理创新试点区，并由质监高新分局与西安天天向上网络智能科技有限公司实施项目推进。


根据项目建设和推进计划，时间紧、任务重，高新分局求真务实、扎实推进、迎难而上，整个试点建设采取“政府引导、市场运作”的方式进行，先后对高新区内125家小区电梯进行调研走访，积极探索物联网技术与96333电梯监管平台对接融合的新模式。


“我们在每一台智慧电梯里都张贴了二维码作为与乘客沟通交流的平台，乘客可扫码上报电梯问题，获取安全乘梯知识，参与到电梯安全治理的过程中。我们的电梯物联网智慧监管服务平台基于物联网、移动互联网、云计算、GIS平台、大数据分析等先进技术，用一个体系、一个平台、一张地图、一个APP就能对所辖范围内的所有电梯进行低成本、高效能、透明化的安全管理与运行维护。一方面，实现了远程实时巡检、故障智能诊断、困人应急救援全流程监管、日常维护保养作业管理等核心功能；另一方面通过大数据分析，实现了电梯故障提前预警与维护保养精细化管理，极大地提高了应急救援的响应时效性，也为电梯管理者提供了充足的决策数据支撑。”西安天天向上网络智能科技有限公司总经理刘永红表示。


截至目前，高新区已为24家小区、千余部电梯装上了“智慧大脑”，以物联网技术提升了电梯救援的及时性、有效性，以电梯管理数据为基础，让电梯具备为自己“看病”的能力，通过智慧物联网技术处理困人预警234起，救援被困群众422人，处理故障警报3688起，进行故障维修1546次，并积累了丰富的电梯运行大数据资料。


智慧电梯’项目从政府监管、企业运维、乘梯群众三方面都得到了巨大的提升。在政府监管方面，可达成监管信息化、科学化、数据化的责任监管追溯体系；在物业运维方面，可提升应急处理能力，降低安全责任风险、增强小区智慧化核心竞争力；从乘梯群众的角度，能更好地保障乘梯安全，提升群众满意度和安全感，加强社会和谐稳定因素。”西安市质监局特设处负责人告诉记者。